La opinión de que la fama históricamente formada no requiere cambios es fundamentalmente errónea. Un ejemplo es la historia de la formación de la identidad visual de la marca «deliciosa» M&M’s, que hoy es conocida y amada por niños y adultos de todo el mundo. Sin embargo, esto no es suficiente para que la marca crezca y se desarrolle con éxito más allá de los límites alcanzados del éxito actual. Habiendo iniciado su ascenso al Olimpo del éxito en 1941, estos dulces se han convertido en los más famosos y asequibles de todo el mundo. Originalmente creados como la ración de un soldado del ejército, los M&M fueron una solución revolucionaria al problema de la fusión del chocolate en la dieta de un soldado. La cáscara protectora, atractiva y sabrosa no solo resolvió el problema de manera efectiva, sino que también hizo que la gragea fuera aún más popular.
En el futuro, esta decisión fue fundamental para expandir la popularidad de los dulces mucho más allá de su valor de defensa. Producidos por Mars, los dulces Incorporated obtuvieron su nombre de los nombres de los fundadores de la marca, Forrest E. Mars Sr. y Bruce Murrie. La letra M se imprimió en las propias grageas para que se pudiera distinguir el original. El éxito fue absoluto. Pero con el tiempo, el proceso de desarrollo se detuvo en un punto determinado. Para cambiar esto, se desarrolló una nueva visualización de marca, basada en la estrategia global actualizada de la empresa, que adquirió un lenguaje visual completamente diferente de Jones Knowles Ritchie.
La complejidad de resolver la tarea estaba en la fama mundial del producto, su rica historia. Ritchie tomó la única decisión correcta en tal situación: la creación de un nuevo mundo global en el que todos puedan sentir que pertenecen a él, y la comunidad creada será inclusiva. Todo se construyó sobre una gran experiencia de ochenta años en unir a las personas con la ayuda de una dulzura única y saludable, su colorido, sabor insuperable y tamaño «comestible». Es lograr el objetivo en el que el poder de la diversión, accesible para todos, ayudará a aumentar el sentimiento de propiedad común en la mejora de la marca, toda la empresa está dirigida a promover su desarrollo.
La apariencia ha evolucionado en todas las direcciones. Se volvió fresco y moderno, reflejado en la formación de personajes favoritos. Se ha prestado mayor atención al reflejo de saturación y la reproducción del color de la paleta icónica y la definición de la forma de las grageas, así como a los gráficos de demostración, las uniones, las líneas y los nudos, lo que brinda la información necesaria sobre la esencia de la diversión junto con los M&M. El ampersand juega un papel especial en el logotipo, que tampoco se ignoró. Su resaltado de alta calidad realzó el efecto de la combinación de las letras M, que es un símbolo de la unificación de las personas que la empresa se esfuerza por lograr, reflejándolo en su característico estilo de bufón corporativo, humor e ingenio.