El servicio Hotjar, ubicado en Malta, le permite aumentar la conversión en el sitio, crear comodidad para los comercializadores de Internet al estudiar el comportamiento del usuario y sus prioridades. Fundado en 2014, el instrumento ha sido objeto de numerosas revisiones y mejoras a lo largo de los años de su existencia. El servicio se volvió más flexible y multifuncional, lo que llevó a la necesidad de repensar la estrategia y la identidad visual, que fue implementada con éxito por el estudio de diseño How & How. La eficacia de Hotjar radica en proporcionar a los clientes un «análisis de la experiencia del mundo real» de varios productos que han sido utilizados directamente por los usuarios.
El programa utiliza mapas de calor para registrar los puntos en los que se hace clic, se mueven y se desplazan los sitios. Gracias a los trazados térmicos, se crea un mapa de acción en tiempo real. Todos los clics, movimientos del ratón, giros y pulsaciones de determinados botones se registran «en directo». También se determina la naturaleza de la dirección de la respuesta: decepción o deleite. El equipo de Hotjar está formado por 200 personas que residen en Europa, América y África, y el producto se ha aplicado a más de 900.000 sitios web en 180 países.
El cambio de marca ha madurado hace mucho tiempo. La imagen no fue muy buena. Flame era más como una variante de Tinder, no muy inclusiva. Convertido en una herramienta importante para una gran cantidad de usuarios, el servicio comenzó a percibirse de una manera completamente diferente en su nueva identidad visual. De hecho, hoy se ha creado una marca del futuro, donde se destacan 3 áreas principales: cobertura de audiencia, visión, objetivo. La inspiración a través de la compasión fue un punto importante. La base de la imagen estaba formada por dos zigzags rojos, que simbolizaban destellos breves. Al mismo tiempo, representan una expresiva línea duplicada de la ruta del usuario. La suave curva insinúa la calidez de la llama icónica, así como la letra «H», la letra mayúscula del nombre.
A la derecha del letrero, el nombre del servicio – Hotjar se ejecuta en letras negras. El tipo de letra Konstanz Semi Bold de W Type Foundry con letras ligeramente revisadas «a» y «r» se ve muy impresionante como nombre. Visualmente, el nuevo logo proporciona una exhibición de llamas, asumiendo ondas de calor abstractas. La transición de líneas rectas rojas paralelas en una asociación de algo parecido a las llamas parece original, lo cual es muy bien recibido en las redes sociales y la publicidad digital. La introducción de algunos ajustes visuales hizo posible suavizar y suavizar las transiciones. Al mismo tiempo, la legibilidad de las imágenes y el logo está asegurada en los tamaños más pequeños.